Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Yudelvis Cáceres Ruiz · RUC 15606050906.

Reclamo

Disconformidad con el producto o el servicio que contrató.

Queja

Malestar por la atención recibida. No se refiere al producto.

1 · Identificación del consumidor

Nombre completo

Documento

Número

Teléfono · opcional

Correo electrónico A esta dirección le llega su copia de la hoja y, después, la respuesta.

Domicilio

Si es menor de edad, nombre del padre, madre o apoderado · solo en ese caso

2 · Identificación del bien contratado

ProductoLicencia de la app web o software autoinstalable. ServicioSoporte, activación, atención u otro servicio.

Monto reclamado en soles · opcional

N.º de pedido · opcional

Descripción

3 · Detalle de la reclamación

ReclamoDisconformidad con el producto o el servicio. QuejaMalestar por la atención recibida.

Detalle

Pedido del consumidor

Plazo de respuesta. La reclamación será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, improrrogable salvo que la naturaleza del caso lo justifique, en cuyo caso se le comunicará la ampliación antes del vencimiento.
Constancia. Al registrarla recibirá en su correo una copia de esta hoja con su número correlativo. Guárdelo: es el que identifica su caso.
Conservación. Esta hoja se conserva por dos (2) años, como exige el reglamento.
La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.