Políticas de Devolución

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. En qué casos se devuelve el dinero

GCM devuelve el importe pagado cuando ocurra cualquiera de estas situaciones:

• Cobro duplicado. Si por un fallo técnico se cobró dos veces la misma compra, se devuelve el importe sobrante sin necesidad de que el cliente lo justifique.
• Producto no entregado. Si transcurrido el plazo de entrega el cliente no ha recibido el acceso o el enlace de descarga, y GCM no puede resolverlo.
• Fallo no subsanable. Si el producto no funciona conforme a lo descrito y GCM no logra corregirlo en un plazo razonable.
• Arrepentimiento dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, siempre que se cumplan las condiciones del apartado 2.

2. Condiciones del arrepentimiento

Por tratarse de productos digitales, el derecho de arrepentimiento tiene límites que conviene conocer antes de comprar:

• Licencia de la App Web GCM: se admite la devolución dentro de los 7 días naturales desde la activación, siempre que el uso realizado sea exploratorio. Si ya se cargó información de obra real, la licencia se considera utilizada y no procede la devolución.
• Software Descargable Autoinstalable: una vez enviado el enlace de descarga y descargado el instalador, no procede la devolución, salvo en los supuestos de cobro duplicado, no entrega o fallo no subsanable del apartado 1. Es la contrapartida de que el producto se entrega íntegro y es copiable.

3. Qué no se devuelve

• El tiempo de licencia ya consumido en una renovación cancelada a mitad de periodo.
• Compras cuya devolución se solicita fuera del plazo indicado.
• Licencias suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

4. Cómo solicitarla

Escriba a drcaceresruiz@gmail.com indicando:

• el número de pedido (aparece en la confirmación de pago, con el formato GCM-AAAAMMDD-XXXXXXXX);
• el correo con el que hizo la compra;
• el motivo de la devolución.

GCM responde a toda solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, aceptándola o explicando por escrito por qué no procede.

5. Cómo y cuándo se devuelve

La devolución se realiza por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra, a través de Izipay. Aceptada la solicitud, el importe se reintegra en un plazo máximo de 15 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en el estado de cuenta depende del banco emisor de la tarjeta y escapa al control de GCM.

No se realizan devoluciones en efectivo, ni a cuentas o tarjetas distintas de la utilizada en la compra.

6. Reclamaciones

Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a INDECOPI. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), este comercio pone a su disposición su Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el pie de todas las páginas.